Estas condiciones regulan la participación voluntaria en Experiencias Iguana. Se aplican junto con las condiciones generales de compra, el aviso legal y la política de privacidad de iguanacustom.com. Nada de lo previsto aquí limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
1. Quién puede participar
Puede participar un cliente particular de Iguana Custom que disponga de una cuenta identificada. Las cuentas de invitado y las compras profesionales no generan recompensas. No es obligatorio haber comprado el producto en Iguana Custom para enviar una experiencia; cuando exista una compra pagada asociada, se mostrará como compra verificada.
El producto debe permanecer activo en el catálogo en el momento del envío. El vídeo debe referirse a un producto concreto, durar como máximo 180 segundos y pesar como máximo 200 MB. Cada participante puede mantener hasta tres contenidos pendientes de revisión.
2. Vídeos, criterios editoriales y declaraciones del participante
El participante declara que el contenido es original o que dispone de todos los permisos necesarios para utilizarlo. También declara que la música, imágenes, marcas, obras o aportaciones de terceros incluidas pueden utilizarse legítimamente y que cuenta con autorización de las personas identificables que aparezcan en el vídeo.
Muéstralo. Cuéntalo. Y si opinas, explica por qué. Experiencias Iguana es un espacio de contenido seleccionado para ayudar a conocer mejor los productos mediante demostraciones y experiencias prácticas. El vídeo puede limitarse a enseñar un unboxing, montaje, instalación, uso, funcionamiento, capacidad, dimensiones, acabado o evolución con el tiempo, o puede incluir una opinión personal.
Las opiniones positivas, negativas o mixtas pueden publicarse cuando aporten información práctica, relevante y suficientemente contextualizada. Las conclusiones deben basarse en circunstancias que el participante haya observado directamente. La recompensa depende de las compras atribuidas, no de hablar bien del producto.
Iguana Custom puede aprobar, solicitar cambios, no publicar o retirar un contenido. Podrá pedir más contexto cuando una afirmación sea demasiado general o atribuya una causa que no pueda justificarse razonablemente. Entre otros supuestos, podrán no publicarse contenidos que generalicen a partir de una incidencia aislada; presenten rumores o experiencias de terceros como propias; incluyan insultos, descalificaciones, información manifiestamente incorrecta o recomendaciones peligrosas; no aporten información relacionada con el producto; o contengan publicidad, enlaces, códigos o promociones de otras tiendas.
Experiencias Iguana no es un canal de reclamaciones. Los vídeos centrados principalmente en pedidos, transporte, devoluciones, garantías, atención al cliente o conflictos comerciales deberán tramitarse por los canales correspondientes. Esto no impide mostrar de forma contextualizada un hecho observable del producto. La no publicación no significa que Iguana Custom considere que el hecho no ocurrió; significa que el contenido, tal como se presentó, no cumple estos criterios editoriales.
3. Autorización de uso
La aceptación única del formulario comprende tres usos obligatorios: tienda y canales propios, redes sociales y publicidad. El participante concede a Iguana Custom una autorización no exclusiva, de ámbito mundial y por cinco años desde cada envío, para reproducir, alojar, distribuir, comunicar públicamente y poner a disposición el contenido completo o fragmentos.
La autorización permite las adaptaciones técnicas necesarias para cada canal, como recorte, montaje, cambio de formato, compresión, subtítulos, traducción, rótulos, música con licencia, incorporación de marca y mención o enlace al producto, sin alterar de forma engañosa el sentido de la experiencia. Comprende el uso de la voz, imagen y alias que aparezcan en el contenido. No existe un pago adicional por estos usos distinto de las recompensas que correspondan.
La autorización no es exclusiva: el participante conserva sus derechos y puede utilizar su vídeo. Iguana Custom no está obligada a publicarlo ni a mantenerlo publicado durante todo el plazo.
El participante puede elegir un fotograma de su propio vídeo como portada pública. Esa elección se publica sin aprobación administrativa previa y no modifica la revisión editorial del vídeo, su posición, la atribución ni las recompensas. Iguana Custom puede ocultar la portada elegida o restablecer una portada automática cuando resulte ofensiva, engañosa, inadecuada o incumpla estas condiciones.
La foto de perfil es opcional y se muestra junto al alias público. Al subirla, el participante autoriza expresamente su publicación en Experiencias Iguana y en las tarjetas de sus vídeos. Se publica sin aprobación previa; podrá ocultarse o eliminarse si vulnera derechos, resulta ofensiva, suplanta a otra persona, incluye publicidad ajena o incumple estas condiciones. Si no existe una foto pública se mostrarán unas iniciales o un identificador neutro.
4. Visualizaciones, atribución y reparto
Una visualización puede participar en la atribución cuando corresponda al mismo producto comprado, se produzca durante las 24 horas anteriores y alcance 20 segundos reales de reproducción voluntaria y visible. Si el vídeo dura menos de 20 segundos, debe reproducirse completo. Los votos, «me gusta» y favoritos son señales editoriales y no generan recompensa por sí mismos.
Si antes de una compra válida se han visto vídeos de varios participantes distintos del mismo producto y todos cumplen el mínimo anterior, la recompensa total se reparte por partes iguales entre esos participantes. Repetir un vídeo o ver varios vídeos de la misma persona no aumenta su parte. No se atribuyen autocompras.
Cada vídeo publicado puede disponer de un enlace personal compartible. Una visita válida desde ese enlace se registra como share_link, dirige al producto asociado y puede participar en la atribución durante la misma ventana de 24 horas, con las mismas reglas económicas, de reparto, cancelación y devolución que una visualización válida. El enlace solo puede monetizar el producto concreto de la experiencia, no el resto del pedido. Una visita por enlace y una reproducción del mismo autor no duplican su parte. Si intervienen autores distintos, la recompensa total se reparte por igual entre ellos.
Cuando el participante difunda su enlace deberá identificar adecuadamente, cuando corresponda, que puede recibir saldo Iguana si una compra se atribuye a su recomendación. Los enlaces utilizan identificadores opacos, pueden revocarse o regenerarse y dejan de crear nuevas atribuciones si el contenido deja de estar publicado.
La ficha del producto muestra un máximo de dos experiencias cada vez. Un sistema automatizado selecciona y rota los vídeos publicados atendiendo a señales como utilidad, interés, actualidad y equilibrio de exposición. Cada producto puede conservar y mostrar más experiencias en la galería. Los votos no garantizan una posición concreta ni generan recompensa por sí mismos; Iguana Custom puede ignorar señales manipuladas.
5. Cálculo y disponibilidad de la recompensa
La recompensa total se calcula sobre el importe neto elegible del producto, después de descuentos y sin impuestos ni transporte: 5 % de los primeros 200 € y 2 % del exceso, sin salto descendente. Solo se remunera una unidad de cada producto por comprador, aunque se adquieran varias unidades.
Impulso de lanzamiento: el primer vídeo de cada cliente que pase a aprobado desde la activación de la promoción y no más tarde del 9 de octubre de 2026 a las 23:59:59, hora peninsular española, recibe una recompensa directa de 5 €. Esa fecha determina únicamente hasta cuándo puede obtenerse el incentivo: una vez concedido, los 5 € se incorporan inmediatamente al saldo disponible y no caducan mientras exista la cuenta. Se concede una sola vez por cuenta, sin periodo de espera ni necesidad de generar una compra. Aprobar, sustituir o publicar otros vídeos no duplica este incentivo.
La recompensa de una compra se muestra como conseguida y pendiente desde que se atribuye. Se libera 45 días después de que el pedido alcance por primera vez un estado marcado como enviado en PrestaShop, con independencia del método o del momento de confirmación del pago. Si se devuelve el producto que generó la recompensa, esta se anula o ajusta. Si el saldo ya se utilizó, el ajuste puede dejar un saldo negativo que se compensará con recompensas futuras, sin exigir un pago al participante.
6. Saldo promocional y vales
El saldo Iguana es promocional: no es dinero, no genera intereses y no puede retirarse ni convertirse en efectivo. Un euro de saldo equivale a un euro de descuento en productos. El participante decide qué cantidad disponible convierte y puede conservar el resto acumulado. El saldo sin convertir no caduca mientras exista la cuenta; el plazo de 12 meses comienza únicamente cuando una cantidad se convierte en vale.
Los vales son personales, denominados en euros, de un solo uso, válidos durante 12 meses, compatibles con otras promociones y aplicables únicamente al precio de productos; nunca descuentan gastos de envío. Deben utilizarse íntegramente: si el importe de los productos es inferior al valor del vale, el sobrante se pierde.
7. Devoluciones de compras pagadas con saldo Iguana
El ejercicio de los derechos legales del consumidor no queda limitado. Cuando proceda un reembolso, se devuelve por el medio legalmente aplicable el importe efectivamente pagado por el cliente; la parte promocional procedente del vale ya utilizado no se convierte en dinero y se pierde.
Si, como alternativa voluntaria al reembolso monetario, el cliente elige dejar el importe para una compra futura, podrá emitirse un nuevo vale por el total reconocido para esa futura compra, incluida la parte promocional aplicada, sin recibir simultáneamente ese importe en dinero.
8. Suspensión, fraude y cambios
Iguana Custom puede bloquear una cuenta, revocar enlaces, retirar contenido o cancelar movimientos cuando existan datos falsos, manipulación de visualizaciones o visitas, compras simuladas, devoluciones abusivas, infracción de derechos o cualquier uso fraudulento. Las decisiones y sus motivos se conservarán para auditoría.
Iguana Custom puede actualizar para futuras atribuciones los porcentajes, tramos, requisitos, límites y demás reglas económicas sin comunicación individual previa. La versión vigente se publicará en estas condiciones. Ninguna modificación reducirá, cancelará ni recalculará una recompensa ya registrada; cada una queda vinculada a la regla vigente cuando se atribuyó la compra.
Los cambios que afecten a las autorizaciones de uso del contenido o a la información de privacidad se presentarán para una nueva aceptación cuando corresponda.
9. Información de privacidad
El responsable del tratamiento es IGUANA BIKER WORLD, S.L., con NIF B54285069 y domicilio en Ctra. de Agost, n.º 83-85, 03690 Sant Vicent del Raspeig, Alicante (España). Puede contactarse mediante el teléfono 966 373 480 o el correo info@iguanacustom.com.
Los datos tratados pueden incluir identificadores de cuenta y cliente, alias, foto de perfil opcional, portada elegida, contenido audiovisual, voz e imagen, producto y pedido asociados, autorizaciones, estados e historial editorial, eventos mínimos de reproducción, visitas mediante enlaces compartidos, atribuciones, recompensas, vales e incidencias. Las finalidades son gestionar la participación, mostrar y filtrar las experiencias por perfil público, moderar y publicar contenidos, medir visualizaciones y visitas válidas, atribuir ventas, calcular y canjear recompensas, prevenir fraude y acreditar las operaciones.
Los datos podrán ser tratados por proveedores necesarios para prestar el servicio, incluido Cloudflare Stream para el alojamiento y procesamiento técnico de vídeo. No se comunica al participante la identidad ni los datos del comprador que origine una atribución. No se utiliza la dirección IP ni una huella del dispositivo como identidad del participante.
Las autorizaciones y registros económicos se conservarán durante la relación y los plazos necesarios para atender responsabilidades legales. Los vídeos aprobados podrán conservarse durante el periodo autorizado; los rechazados se programan para su eliminación transcurridos 30 días, salvo necesidad de bloqueo o conservación por una reclamación. El interesado puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@iguanacustom.com o al domicilio indicado, así como reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.